すべてのビジネスは、誰かの静かな絶望の上に成り立っている。

From：新井翔平

究極のリピート商品と言われる

糖尿病、

人工透析。

これらは代替療法があると言われてますが、現実的にはまだまだ代替療法が普及するのは難しいでしょう。

なぜなら、人工透析にもインスリンにも、相当なお金が動くから。

早速暗い話(かつ不謹慎)ですが少し続けます。

僕はメルマガで、マーケティングを始める際はコピーよりもメディアよりも何よりも「リサーチ」が重要だと言う話は再三していますし、僕以外のマーケターも当然のこととしてこれは認識しているはずです。

「リサーチをしないでコピーなんて書けないよね。

素材もないのにどうやって料理するんだろう。」

これは僕たちマーケター界隈でよく言われるジョークというか愚痴です。

それは分かったよ新井さん、じゃどこまでリサーチすればいいの？

答え：

顧客の「静かな絶望」を感じるまで。

厳密な回答は、リサーチには終わりはありません。

だから、「どこ『まで』」の「まで」はありません。

ただ、目安がないと人は動きづらいので強いてあげるなら、「顧客の静かな絶望」を感じるまで。

例えば、50代前半上場企業サラリーマン、課長職の静かな絶望、、、

「こんなはずじゃなかった…」

役員になって年収2,000万円、潤沢な退職金で夫婦で年に2~3回温泉旅行。

この理想の為に費やした30年。

何度も悔しい思い、惨めな思いにも耐えてきた。

家族にも無理を聞いてもらってきた。

でも、理想には届かない現実を突きつけられ、動こうにも動けない。

挙句の果てには、会話の減った妻は退職金が手に入れば何をしでかすか分からない。。。

あくまで一例です。

リサーチで大切なことは、売れるコピーの為の「素材」を手にいれる作業と、

もう一つは、

口先だけじゃない、本気の「顧客目線」を手に入れること。

心がチクチクするような、「静かな絶望」をこちらも感じることで、初めてマーケターはターゲットと同じ「目線」を手に入れることが出来るようになります。

商品が革新的であったり、ライバルよりも優れていたりすると、僕たちはすぐに興奮してしまうものです。

その興奮は簡単に「顧客視点」を忘れさせます。